Direct naar inhoud

Online commerce lanceren of optimaliseren

De vraag is niet meer óf je online verkoopt, maar hoe. Wij helpen organisaties met complexe producten aan een verkoopkanaal dat bij hun manier van werken past.

Bespreek je e-commerceplan

Wij bouwden al voor

De vraag is niet óf, maar hoe

De wereld van digitaal is nu. Er bestaat niet meer de vraag óf het slim is om online te gaan, maar hoe. De doelgroep verwacht steeds meer: een betere online ervaring, gemakkelijk aankopen doen en snelle service als dat nodig is. Maar jullie organisatie heeft complexe producten, of heeft nog nooit online verkocht.

Ook dat zijn niet meer de afwegingen die je hoort te maken, want de concurrentie schiet anders aan je voorbij. Nu rest de vraag: waar starten we bij het lanceren van e-commerce? Of misschien heeft je organisatie al een poging gedaan, maar is er onvoldoende tractie. Waar zit dan de optimalisatie?

e-commerce

[iː.kɔˈmɜːrs]

het online verkoopkanaal waarin klanten zelf bestellen, hun gegevens inzien en hun aankopen herhalen, van een openbare webshop tot een afgeschermde omgeving per klant.

Succesvolle e-commerce begint bij de koper, of kopers

Om e-commerce succesvol te implementeren start je bij de koper van je product. Voor B2B-bedrijven ligt dat gevoelig: wie koopt nu eigenlijk je product, en is dat dezelfde persoon als de medewerker die het vooronderzoek doet?

Om je e-commerce omgeving goed in te richten is het belangrijk te bepalen hoe de beslisboom of DMU van je klantorganisatie eruitziet. Zo bepaal je welk deel van je boodschap je op welke gebruiker richt.

Wij helpen met

Commerce

E-commerce

Van eerste lancering tot doorlopende optimalisatie van je webshop.

Portaal

Klantportaal

Een afgeschermde omgeving met eigen prijzen, rechten en functies per klant.

Ervaring

UX/UI Design

Een winkelervaring die past bij complexe producten en professionele kopers.

Techniek

Integraties

Koppelingen met ERP, PIM, CRM en betaalsystemen zoals Mollie en Adyen.

Openbaar of achter een login

Daarna wil je bepalen of de webshop openbaar of afgesloten is. Veel organisaties met een groothandelsfunctie delen hun prijzen liever alleen met directe afnemers. Dan is een customer portal zinvol, waar de webshop na inloggen beschikbaar komt.

Zo bepaal je wie toegang krijgt tot welke informatie, geef je klanten specifieke kortingen en zet je via een rechtensysteem functies aan of uit per gebruiker.

Bekijk onze klantportalen

De webshop is vaak slechts de bovenste interfacelaag. Achter de schermen gebeurt veel meer.

Integreer systemen en automatiseer processen

Zeker voor grotere bedrijven met een groot productaanbod kan een e-commerce omgeving een duizelingwekkend gevoel geven. Dat is logisch: duizenden producten die verbanden met elkaar hebben aanbieden aan honderden klanten met complexe organisatiestructuren en prijsafspraken is complex. Huur daarom experts in bij het inrichten van de IT-architectuur, want dat kun je maar één keer goed doen.

Waarschijnlijk gebruikt je organisatie al systemen die de processen in je webshop raken. Wij adviseren zoveel mogelijk de integratie te zoeken, zodat de webshop meedraait in de keten die er al ligt in plaats van ernaast te gaan staan.

Wat een goede integratie oplevert

Automatisering

Processen die doorlopen

Bestellingen, orders en administratie bewegen automatisch mee, zonder dat iemand gegevens overtypt.

Service

Klantinformatie die klopt

Overal dezelfde actuele gegevens, dus je servicedesk hoeft niet meer in twee systemen te kijken.

Voorraad

Voorraad in realtime

Wat online staat, is wat er in het magazijn ligt. Dat scheelt naleveringen en teleurgestelde klanten.

Inzicht

Rapportage uit één bron

Data uit verschillende systemen komt samen, zodat je financiële rapportage op hetzelfde beeld is gebaseerd.

Vier stations voor je van start gaat

  1. 01

    Productstructuur

    Welk deel van je producten is te standaardiseren tot een niveau dat het via een webshop verkocht kan worden?

  2. 02

    Informatiestructuur

    Welke informatie heeft de klant nodig om te kunnen kopen? Denk aan bestellijsten, eerdere projecten, brochures en informatiebladen.

  3. 03

    Informatieverstrekking

    Wie mag welke informatie zien, en welke rechtenstructuur hoort daarbij? Die keuze maak je voordat je bouwt, niet erna.

  4. 04

    Marketing

    Hoe zet je je webshop in de markt, en waar beweegt je doelgroep zich on- en offline?

Veelgestelde vragen over e-commerce

Richt je op zoekmachineoptimalisatie om hoger in Google te verschijnen. Zet in op content marketing met waardevolle blogs en video's, en gebruik social media om interactie te stimuleren en aanbiedingen te promoten. Implementeer e-mailcampagnes voor het nurturen van leads en herhaalaankopen, en overweeg advertenties om direct verkeer naar nieuwe producten te leiden. Analyseer en optimaliseer je campagnes regelmatig met Google Analytics.

Wie ons eerder uitdaagde in e-commerce