Wat is e-mail automation?

Bij e-mail automation worden berichten automatisch verstuurd zodra aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Een nieuwe inschrijving kan bijvoorbeeld een welkomstflow starten, terwijl een aankoop aanleiding kan zijn voor productinformatie of een vervolgmail. Hierdoor hoef je terugkerende communicatie niet steeds handmatig te versturen.

Wat is het verschil tussen een nieuwsbrief en een e-mailflow?

Een nieuwsbrief wordt meestal op een gekozen moment naar een groep ontvangers verstuurd. Een e-mailflow reageert juist op gedrag of een gebeurtenis van een individuele ontvanger. Daardoor kunnen verschillende contacten dezelfde serie berichten op verschillende momenten ontvangen.

Welke e-mailflows zijn interessant voor mijn organisatie?

Dat hangt af van je klantreis. Veelgebruikte flows zijn een welkomstserie, verlaten winkelwagen, lead nurturing, opvolging na een aankoop en reactivatie. We bepalen eerst welke momenten commercieel relevant zijn voordat we automatiseringen gaan bouwen.

Hoe meet je het resultaat van e-mailmarketing?

Openingen en klikken kunnen inzicht geven in de prestaties van een bericht, maar het resultaat daarna is vaak belangrijker. Denk aan aankopen, aanvragen, terugkerende klanten of andere conversies. Welke KPI’s relevant zijn, hangt af van de rol die e-mail binnen je marketing en klantreis heeft.

E-mailmarketing waarmee je opvalt

Met e-mail bouw je aan een kanaal waar je zelf grip op hebt. Wij ontwikkelen e-mailcampagnes die klantdata vertalen naar relevante communicatie. Van nieuwsbrieven en geautomatiseerde flows tot segmentatie en technische inrichting. Niet om zo veel mogelijk mails te versturen, maar om op momenten die ertoe doen contact te houden met klanten en prospects.

Hiermee hielpen wij

Jaar ervaring

600+

Klanten geholpen

9,8

Klanttevredenheid

E-mail is nog steeds relevant

E-mail wordt al twintig jaar doodverklaard, maar is ondertussen het kanaal met de langste houdbaarheid. Het grote voordeel van e-mail is dat iemand die zich inschrijft, iets koopt of een offerte aanvraagt, zelf al interesse heeft getoond. Je hoeft dus niet iedere keer opnieuw de aandacht te winnen.

Tegelijk is de lat hoger dan vroeger. Een adressenbestand heeft weinig waarde als iedereen dezelfde boodschap ontvangt. De waarde zit in het onderscheid: welk bericht past bij een nieuwe inschrijver, bij een klant die drie maanden niets bestelde, bij iemand die twee keer dezelfde productpagina bekeek?

Daarom beginnen we bij de klantreis en de beschikbare data. Welke momenten vragen om communicatie? Welke informatie heb je nodig om die momenten te herkennen? En waar kan automatisering werk overnemen zonder dat communicatie onpersoonlijk wordt?

Hoe we je kunnen helpen

Nieuwsbrieven

Een goede nieuwsbrief verdient zijn plek in de inbox. We ontwikkelen een herkenbaar ritme en inhoud die aansluit op wat je doelgroep interessant of bruikbaar vindt. Dat kan gaan om kennis, nieuw werk, producten, aanbiedingen of ontwikkelingen binnen je markt. De inhoud volgt uit je merk en marketingstrategie, niet uit de behoefte om elke week per se iets te versturen.

Geautomatiseerde flows

Veel relevante momenten zijn voorspelbaar. Iemand schrijft zich in, laat een winkelwagen achter, doet een eerste aankoop of wordt langere tijd inactief. We koppelen aan zulke gebeurtenissen automatische e-mailflows. Daardoor hoeft je marketingteam niet iedere mail handmatig klaar te zetten en krijgt de ontvanger communicatie op het moment dat die het meest logisch is.

Segmentatie en personalisatie

Hoe beter je weet wie iemand is en wat diegene eerder heeft gedaan, hoe gerichter je kunt communiceren. We segmenteren bijvoorbeeld op aankoopgedrag, interesse, klanttype of activiteit. Vervolgens bepalen we welke verschillen in content daadwerkelijk relevant zijn. Personaliseren om alleen een voornaam boven een mail te zetten voegt weinig toe. De inhoud moet veranderen omdat de situatie van de ontvanger anders is.

Bespreek jouw uitdaging

Waar moet je rekening mee houden bij e-mailmarketing?

Je database is alleen waardevol als je hem goed beheert

Een groot e-mailbestand klinkt aantrekkelijk, maar omvang zegt weinig. Oude adressen, structureel inactieve ontvangers en onduidelijke toestemming kunnen juist tegen je werken. Ze verslechteren de kwaliteit van je bestand en maken het moeilijker om te beoordelen wie daadwerkelijk geïnteresseerd is. Daarom kijken we ook naar hoe contacten binnenkomen, welke voorkeuren worden vastgelegd en wanneer iemand inactief wordt. Zo bouw je aan een bestand waarop je marketing daadwerkelijk kunt sturen.

Hoe we jouw e-mailmarketing aanpakken

01Discover

We kijken wie er in je bestand zitten, waar ze vandaan komen en welke momenten in je klantreis om een bericht vragen. We stellen verzendrechten in, koppelen het platform aan je website en webshop, ruimen inactieve adressen op en richten de inschrijving zo in dat toestemming aantoonbaar is.

Geautomatiseerde e-mailflows

Welkomstreeks

Nieuwe inschrijvers leren wie je bent en wat je doet, precies wanneer hun aandacht het grootst is.

Verlaten winkelwagen

Een herinnering aan wat er nog in de mand ligt, met de bezwaren die kopers meestal tegenhouden alvast weggenomen.

Lead nurturing

Bij langere verkooptrajecten hou je contact met kennis en voorbeelden, tot het moment dat een gesprek wel logisch is.

Re-activatie

Klanten die stil zijn gevallen krijgen een reden om terug te komen, voordat je ze uit je bestand verwijdert.

Veelgestelde vragen

E-mailmarketing is het gericht inzetten van e-mail om contact met klanten en prospects op te bouwen en te onderhouden. Dat kan met nieuwsbrieven, maar ook met automatische berichten die worden verstuurd na bijvoorbeeld een inschrijving, aankoop of andere actie.

Wat is jouw uitdaging?

Let's talk

Vertel ons over hoe jij e-mail wil inzetten om je doelgroep te bereiken

Klaar voor de start?
We kijken welke momenten in de klantreis geschikt zijn voor e-mail en welke data beschikbaar is voor relevante segmentatie.
Automatiseren
We brengen campagnes en flows in kaart, inclusief meetpunten en momenten waarop menselijke beoordeling nodig blijft.

Marketing Lead

Danny Brummelaar