Een klantportaal is een beveiligde digitale omgeving waarin klanten zelf informatie kunnen bekijken en acties kunnen uitvoeren. Denk aan het inzien van bestellingen, facturen, projectinformatie of productgegevens. Door het portaal te koppelen aan systemen zoals je ERP of CRM krijgen klanten actuele informatie zonder dat een medewerker die telkens hoeft op te zoeken of door te sturen.

Een klantportaal maakt terugkerende klantvragen geschikt voor zelfservice. Klanten kunnen bijvoorbeeld zelf een orderstatus controleren, documenten terugvinden of producten bijbestellen. Dat verkort wachttijden voor klanten en vermindert handmatig werk binnen je organisatie. De grootste winst ontstaat wanneer het portaal goed aansluit op je bestaande processen en databronnen.

Ja. Een klantportaal kan informatie ophalen uit bestaande systemen, zodat klanten werken met dezelfde gegevens als je medewerkers. We realiseren onder andere koppelingen met Exact Online, AFAS, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, Efficy en King ERP. Welke integratie nodig is, hangt af van je huidige IT-landschap en van de processen die je via het portaal wilt ontsluiten.

Maatwerk is vooral relevant wanneer standaardsoftware niet goed aansluit op je processen, klantgroepen of bestaande systemen. Voordat we iets bouwen, onderzoeken we daarom welke functionaliteit werkelijk nodig is. Soms kan een bestaand systeem een deel van de vraag al oplossen. Maatwerk zetten we in waar het een aantoonbaar betere klantreis, efficiënter proces of betere aansluiting op je digitale infrastructuur oplevert.

De kosten hangen af van de gewenste functionaliteit, het aantal koppelingen, de complexiteit van je processen en de eisen aan bijvoorbeeld gebruikersrollen en beveiliging. Een portaal dat vooral informatie toont vraagt iets anders dan een omgeving waarin klanten bestellingen plaatsen, documenten beheren en verschillende systemen met elkaar communiceren. Daarom brengen we eerst de belangrijkste processen en technische afhankelijkheden in kaart. Op basis daarvan bepalen we de scope en een passende eerste versie.