Logistiek customer portal
Introductie
Alle klantinformatie rond de container transporten van klanten op één plek.
De uitdaging
Van aanvragen via mail en Whatsapp
Een offerte aanvragen via mail, documenten versturen via WhatsApp en voor de status van een order weer contact opnemen met de operatie. Los werkt het allemaal. Samen levert het een versnipperd proces op waarin informatie makkelijk zoekraakt en medewerkers steeds dezelfde vragen moeten beantwoorden.
De oplossing
Naar 1 single-point-of-interaction
Voor Container & Co ontwikkelden we een customer portal waarin klanten zelf hun offertes, orders, documenten en transportinformatie kunnen beheren. Het portal wordt daarmee de digitale ingang voor de samenwerking met Container & Co.
De klantcommunicatie zat verspreid over te veel kanalen
Containertransport bestaat uit veel contactmomenten. Een klant vraagt een offerte aan, bevestigt een quote, levert documenten aan, controleert shipping instructions en wil tijdens het transport weten waar het schip zich bevindt.
Bij Container & Co verliepen delen van dat proces via e-mail en WhatsApp. Dat vraagt steeds actie van een medewerker en maakt het lastiger om één compleet beeld van een order te houden.
De vraag was daarom breder dan: kunnen we een portal bouwen?
De echte vraag was welke handelingen klanten veilig zelf kunnen uitvoeren en welke informatie daarvoor vanuit de operatie beschikbaar moet zijn.
Single-source-of-truth
Eén omgeving voor offertes, orders en documenten
In het portal kan een klant offertes voor routes aanvragen, quotes indienen en bestaande orders bekijken. Documenten die voor een order nodig zijn, worden direct bij die order geüpload. Ook facturen en verzoeken om aanvullende informatie krijgen daar een vaste plek.
Shipping instructions kunnen vanuit hetzelfde proces worden ingevuld. Afhankelijk van de order doet Container & Co dat zelf of kan de klant de benodigde gegevens aanleveren. Daarmee verdwijnt een belangrijk deel van de losse communicatie rondom een zending uit mailboxen en chats.
Ook de status van het transport wordt onderdeel van het portal
Track & Trace maakt het mogelijk om de reis van het schip vanuit dezelfde omgeving te volgen. Een verdere stap die in het traject wordt voorzien, is een koppeling met Waqueo. Daarmee kan naast de opgegeven planning ook historische transportdata worden gebruikt om beter in te schatten of een schip waarschijnlijk eerder of later aankomt. Die functionaliteit is in de besproken situatie nog toekomstig en moet dus ook zo op de website worden gepresenteerd.
Change
Wat verandert er voor de operatie?
De winst zit niet alleen in een prettiger klantportaal. Informatie hoeft minder vaak handmatig tussen klant en medewerker te worden uitgewisseld.
Een document staat bij de juiste order. Een klant kan zelf zien welke gegevens nog nodig zijn. Een orderstatus hoeft niet eerst door een medewerker te worden opgezocht.
Dat maakt klantbediening minder afhankelijk van losse berichten en geeft Container & Co een digitale basis waarop andere processen, zoals de automatisering van Bill of Lading-controle, direct kunnen aansluiten.
Wij hielpen met
Samen bepaalden we de digitale strategie, implementatie en go-to-market van het portal
Wat is jouw uitdaging?
Ook verspreid klantcontact?
Ook klantcontact dat nu verspreid staat over mail, WhatsApp en interne systemen? We brengen in kaart welke informatie je klanten zelf kunnen gebruiken en welke koppelingen daarvoor nodig zijn.
Snelle reactie
Als je klaar bent om te creëren en samen te werken, horen we graag van je.
Duidelijk stappenplan
Na de consultatie zullen we je voorzien van een gedetailleerd plan en tijdlijn.