Direct naar inhoud

Breur is een groothandel voor bouw en industrie die zich onderscheidt met service, flexibiliteit en persoonlijk contact. Klanten kunnen er terecht voor bouw- en industriematerialen, maar ook voor diensten die verder gaan dan dat: van bedrukking en montage tot klantspecifieke afspraken rond assortimenten en bestellingen.

Niet alleen klanten behouden, maar ze ook 'dolgelukkig' maken

Breur wilde digitaal dezelfde service bieden waarmee het bedrijf zich in de praktijk onderscheidt. De bestaande digitale infrastructuur begon dat steeds meer in de weg te zitten. De openbare website, B2B-webshop, Persoonlijke Webshop (PWS) en verschillende whitelabel-varianten van de webshop vormden samen een versnipperd landschap. Dat maakte beheer omslachtig en beperkte de flexibiliteit voor klanten, waardoor de gebruikservaring niet meer aansloot op Breurs groeiambitie.

Met circa 90% van de omzet via digitale bestelkanalen is een prettige, betrouwbare bestelomgeving bedrijfskritisch. Zeker bij grote accounts en aanbestedingen, waar digitale dienstverlening steeds vaker onderdeel is van de verwachtingen. Daarom hebben Breur en Digital Impact het digitale landschap opnieuw ingericht rond één schaalbaar ecosysteem. Eén omgeving waarin de openbare website en verschillende bestelkanalen logisch samenhangen, eenvoudiger te beheren zijn en nog steeds ruimte bieden voor klantspecifieke dienstverlening. Zo kan Breur digitaal groeien zonder het persoonlijke, flexibele karakter van de organisatie kwijt te raken.

20.000 artikelen vindbaar zonder eindeloos zoeken

Een assortiment van ruim 20.000 artikelen vereist meer dan alleen een goede zoekfunctie. Voor Breur bouwden we daarom aan een nieuwe webshop waarin productstructuur, systemen en gebruiksgemak beter op elkaar aansluiten. De webshop is gekoppeld aan onder meer het ERP- en PIM-systeem, waardoor productinformatie centraal wordt beheerd en klanten sneller vinden wat ze nodig hebben. Met handige functionaliteiten sluit het platform bovendien beter aan op hoe bouwprofessionals daadwerkelijk bestellen.

“Ons digitale landschap was enorm lastig beheerbaar. Digital Impact heeft de oude en gewenste nieuwe situatie goed in kaart gebracht en een overzichtelijk ecosysteem ontwikkeld waar we onze klanten nu nog prettiger en persoonlijker kunnen bedienen.”

Robert VonkProjectmanager • Breur

Hyperpersonalisatie zonder versnippering

Breur onderscheidt zich met persoonlijke aandacht en de ruimte om dienstverlening af te stemmen op wat een klant nodig heeft. Die flexibiliteit moest ook digitaal voelbaar worden. Daarom ontwikkelden we een personaliseerbaar klantportaal waarin Breur per organisatie onder meer de branding, het assortiment en de gebruikersrollen kan instellen. Zo krijgt iedere klant een omgeving die herkenbaar en relevant aanvoelt, zonder dat Breur voor iedere klant een afzonderlijke whitelabel-webshop hoeft te beheren. Het resultaat is een veel persoonlijkere digitale dienstverlening, terwijl de technische basis centraal en beheersbaar blijft.

Ook strategisch partner worden?

We gaan graag met je in gesprek over hoe we ook jouw processen efficiënter, overzichtelijker of klantvriendelijker te maken.