Maatwerk informatie & interactiesysteem gekoppeld aan CRM
Introductie
Bij Tanis, producent van productielijnen voor gummy- en jellysnoep, liepen informatiestromen langs elkaar heen: salesmanagers wisten niet waar servicemonteurs waren en opgehaalde klantinformatie werd gemist. Wij ontwikkelden TIM, de Tanis Intelligence Map, die data uit CRM en ERP samenbrengt in één wereldwijd overzicht en de resourceplanning van monteurs organiseert.
De uitdaging
Informatiestromen die langs elkaar heen liepen
Tanis creëert productielijnen voor producenten van gummy- en jellysnoepjes over de hele wereld. De grootste uitdaging voor het snel groeiende bedrijf was dat veel informatiestromen langs elkaar heen liepen. Salesmanagers wisten niet waar servicemonteurs op ieder moment waren, en belangrijke klantinformatie die servicemonteurs ophaalden, werd gemist.
De oplossing
TIM: de Tanis Intelligence Map
Voor Tanis ontwikkelden we TIM, de Tanis Intelligence Map: een maatwerk softwaresysteem dat data uit verschillende omgevingen (CRM en ERP) visualiseert en één overzicht creëert van alle beschikbare marktinformatie. Het systeem centraliseert alle informatie en organiseert de resourceplanning van monteurs, waardoor informatiestromen samenkomen en belangrijke klantinformatie niet meer wordt gemist.
Wereldwijd overzicht van klanten, installaties en monteurs
De Tanis Intelligence Map biedt een visueel aantrekkelijke en intuïtieve manier om wereldwijde gegevens te bekijken. Heldere kleuren en duidelijke markeringen laten medewerkers snel belangrijke locaties en acties herkennen.
Dat verbetert de navigatie en maakt de planning van bijvoorbeeld onderhoudsbeurten een stuk efficiënter, cruciaal voor een optimale bedrijfsvoering.
Totaaloverzicht op de klantdetailpagina
De klantdetailpagina toont uitgebreide informatie over individuele klanten, inclusief contactgegevens, locaties, aankoopgeschiedenis en interacties. Via een gebruiksvriendelijke interface heeft Tanis snel toegang tot essentiële klantgegevens, wat de klantenservice en het relatiebeheer aanzienlijk verbetert.
Dit draagt bij aan een gepersonaliseerde en efficiënte klantbenadering.
Efficiënte inzet van medewerkers
De software biedt duidelijk inzicht in de agenda's van medewerkers, waardoor monteurs efficiënter kunnen worden ingepland. Inzicht in nabijgelegen klanten vermindert bovendien onnodig reizen.
Dat optimaliseert de werktijd en verhoogt de productiviteit, terwijl de klanttevredenheid verbetert door snellere respons- en servicetijden.
Eenvoudig nieuwe taken aanmaken
Een taak aanmaken in de projectmanagementsoftware zorgt voor een gestroomlijnde workflow. Met intuïtieve interfaces en geïntegreerde functionaliteiten maken gebruikers snel taken aan en wijzen ze die toe. In dezelfde flow boeken ze ook vluchten, hotels en huurauto's voor monteurs die op reis moeten.
Dat bespaart tijd en vermindert de kans op fouten, wat bijdraagt aan een efficiënte uitvoering van projecten.
Tanis productielijnen
Tanis is een van 's werelds grootste leveranciers van complete productielijnen voor het maken van gummy's en jelly's. Met meer dan 25 jaar ervaring in de sector kennen zij de uitdagingen van hun klanten en de mogelijkheden die zij willen realiseren.
Elke snoepgoed-productielijn wordt ontworpen rond de behoeften, normen en eisen van de klant. Welke unieke recepturen gebruiken de klanten? Wat zijn hun specifieke omstandigheden? Klanten kunnen erop vertrouwen dat Tanis geen standaardoplossingen biedt, maar de perfecte oplossing voor hun specifieke behoeften ontwerpt.
Wij hielpen Tanis met
TIM, de Tanis Intelligence Map: een systeem dat marktinformatie uit CRM en ERP samenbrengt in één wereldwijd overzicht van klanten, installaties en monteurs, inclusief resourceplanning.