Efficiënt en transparant: Het nieuwe standaard voor SCL Rotterdam
Introductie
SCL Rotterdam zat vast in inefficiënte processen met een wildgroei aan Excel-documenten, omdat de bestaande software niet voldeed. Samen met SCL ontwikkelden wij een nieuwe website en klantportaal die workflows stroomlijnen en klanten meer inzicht en transparantie geven.
De uitdaging
Vastgelopen op software die niet meer meekon
SCL Rotterdam zag de dagelijkse processen vastlopen door software die niet meer voldeed. Medewerkers werkten noodgedwongen met Excel-documenten, wat tijd opslokte en workflows verstoorde. Zonder centraal klantportaal ontbrak het bovendien aan transparantie en directe communicatie, waardoor klanten steeds vaker achter informatie aan moesten. De opgave was duidelijk: de digitale systemen vernieuwen om zowel de interne processen als de klantbeleving te verbeteren.
De oplossing
Eén platform: website en klantportaal
Digital Impact en SCL Rotterdam kwamen snel tot de kern: een compleet nieuwe website met geïntegreerd klantportaal was essentieel om de knelpunten aan te pakken. Het nieuwe platform versterkt de digitale aanwezigheid van SCL en stroomlijnt tegelijk de werkprocessen. Interne workflows zijn gedigitaliseerd en klanten hebben direct toegang tot actuele informatie. Zo werkt SCL efficiënter en verbetert de klantbeleving aantoonbaar.
Slimme tools, groter bereik
De nieuwe website van SCL biedt diverse handige functies, zoals een kennis- en vacaturebank en een kostenberekenings-tool waarmee gebruikers eenvoudig een aanvraag indienen, bijvoorbeeld voor het importeren van een oldtimer vanuit Amerika. In een paar stappen kiezen ze het voertuig, de locatie en de gewenste diensten.
Dankzij de meertalige weergave is de website toegankelijk voor een bredere doelgroep, waardoor SCL zijn bereik aanzienlijk vergroot.
Volledige transparantie en inzicht
Het klantportaal biedt volledige transparantie: klanten zien eenvoudig hun lopende en afgeronde zaken in, zoals de importstatus, voertuiggegevens en facturen. Ook kunnen documenten worden gedeeld en is er ruimte voor upselling, waardoor de klantbeleving wordt versterkt.
Klanten hoeven niet meer achter informatie aan te bellen: alles staat op één plek, altijd actueel.
Frisse huisstijl, duidelijke doelgroepen
De nieuwe huisstijl van SCL onderscheidt duidelijk tussen particuliere en zakelijke klanten: een frisse blauwe stijl voor particulieren en een krachtige rode voor zakelijke klanten. Het logo kreeg een eigentijdse uitstraling en door het gebruik van video en fotografie komt de website nu echt tot leven voor de doelgroep.
Eén geïntegreerde digitale oplossing
De website van SCL is gekoppeld aan twee systemen: Odoo en Inform. De uitdaging was om deze verschillende systemen te integreren tot één efficiënt werkend geheel, zodat SCL soepel kan opereren met geoptimaliseerde processen.
Het samenbrengen van diverse informatiebronnen tot één krachtige, overzichtelijke omgeving was de kern van dit project. Het resultaat: een tevreden klant en een platform waar we trots op zijn.
Wij hielpen SCL Rotterdam met
Een nieuwe website met kennis- en vacaturebank, een kostenberekenings-tool voor directe aanvragen en meertalige weergave voor een breder bereik.