Informatie beter overbrengen, maar welke informatie is van belang?

SPOA wist dat het de uitdaging had om haar leden beter te informeren en dit op een gebruiksvriendelijke manier te doen. Hiermee was het doel om het algemene imago van SPOA verder te verbeteren. Maar welke informatie hebben de leden nodig en wat vinden zij het belangrijkst? Zo bleek bijvoorbeeld dat het niet duidelijk was wat SPOA precies deed en wat de leden kregen binnen hun pensioenregeling.

De eerste fases van het project; de strategie- en definitiefase waren hierdoor erg belangrijk. Tijdens verschillende stakeholders-sessies hebben we gekeken naar de customer journey's van de leden. Hieruit hebben wij een goede inventarisatie van het functioneel ontwerp van de website kunnen samenstellen. Tijdens de implementatiefase hebben we een pilot gehouden onder een kleine groep gebruikers, om onze aannames en de resultaten het marktonderzoek live te testen. Met behulp van videocontent, gemakkelijke keuzewizards en online webinars heeft SPOA nu de mogelijkheid om haar leden actief op de hoogte te houden van haar bezigheden en de resultaten daarvan.