Wat is een Service Level Agreement?

Een Service Level Agreement, ook wel SLA genoemd, is een afspraak tussen de klant en de leverancier waarin ze precies vastleggen wat voor dienst de leverancier levert en welke kwaliteit die dienst moet hebben. De SLA bevat afspraken over dienstomvang, prestatie-eisen, rapportage & monitoring, beschikbaarheid van support en eventuele verdere afspraken.

Een SLA helpt beide partijen om verwachtingen duidelijk te maken en te zorgen dat de kwaliteit van de dienst aan de behoeften van de klant voldoet. Het biedt de klant zekerheid over wat hij kan verwachten en geeft de leverancier duidelijke richtlijnen over wat er geleverd moet worden.

Service Level Agreement bij Digital Impact

Bij Digital Impact heeft iedere klant automatisch een Service Level Agreement. In de SLA staat beschreven wat je als klant kan verwachten van Digital Impact op het gebied van Service en Support. Binnen de SLA worden websites, webshops en/of online softwareoplossingen van Digital Impact aangeduid als 'applicatie'. Je kunt de volledige SLA vinden op de voorwaarden pagina.

Digital Impact biedt drie verschillende SLA-niveaus; basis, uitgebreid en maximaal. Kijk voor meer informatie over de specificaties van de verschillende niveaus op de SLA-specificaties pagina. Mocht je vragen hebben over jouw huidige Service Level Agreement of deze willen aanpassen, neem dan contact op via het contactformulier.

Voor spoedgevallen heeft Digital Impact een storingsnummer. Hier kunnen storingen in je applicatie worden gemeld. Je vindt dit telefoonnummer in de omschrijvingen op je factuur.