Digital Impact biedt drie verschillende SLA-niveaus; basis, uitgebreid en maximaal. Op deze pagina vind je de specificaties van de verschillende niveaus. Mocht je vragen hebben over jouw huidige Service Level Agreement of deze willen aanpassen, neem dan contact op via het contactformulier.
In spoedgevallen kun je beschikbaarheids-, integriteits- en werkingsverstoringen en spoedaanpassingen melden bij het storingsnummer van Digital Impact. Dit telefoonnummer vind je terug in de productomschrijving op je factuur.
| Service Level Agreement (SLA) | Basis | Uitgebreid | Maximaal |
|---|---|---|---|
| Beschikbaarheidsmonitoring | |||
| Dagelijkse back-up | |||
| Server updates | |||
| Hardware controle | |||
| Automatische veiligheid en integriteit controle | |||
| Beschikbaarheidsverstoring | Kantooruren | 24/7 | 24/7 |
| Integriteitsverstoring | Kantooruren | 24/7 | 24/7 |
| Werkingsverstoring | Kantooruren | Kantooruren | 24/7 |
| Spoedaanpassing | Kantooruren | Kantooruren | 24/7 |
| Meerdere back-ups | |||
| Off-site back-up | |||
| Beschikbaarheidsrapportage | |||
| Afwijkende serverconfiguratie | |||
| Versiebeheer van de broncode | |||
| Beveiligingsconfiguratie en beveiligingsfaciliteiten rapportage | |||
| Mogelijkheid tot vastleggen van afspraken omtrent de verwerking van persoonsgegevens | |||
| Periodieke securitycheck server-configuratie | |||
| Optionele back-up op eigen server | |||
| Data opslag op twee verschillende systemen |
Antwoord niet gevonden?
Start met een ticket
Heb je een vraag of een probleem, maak dan een ticket aan. Zo hebben wij meteen een compleet beeld van het probleem en kunnen we er snel mee aan de slag.
Ticket aanmakenHeeft jouw vraag spoed?
Heeft je vraag spoed, bel dan na het aanmaken van het ticket met onze servicedesk. Zij zorgen dan dat we jouw ticket snel in behandeling nemen.
Bel: 010 669 07 55