Een online sales funnel biedt inzicht in de weg die potentiële klanten afleggen voordat ze een aankoop doen of contact opnemen met jouw organisatie. Het is een onmisbaar onderdeel van online marketing, omdat het helpt om doelgericht verkeer naar je website te leiden en dit om te zetten in waardevolle conversies. In dit artikel leer je hoe je in 2024 een succesvolle online sales funnel opbouwt en optimaliseert om meer conversies te genereren.

Voordat we starten, even wat context:

Wat is een sales funnel?

Een sales funnel is een proces waarin potentiële klanten in verschillende fases worden begeleid om uiteindelijk een aankoop te doen of contact op te nemen met jouw bedrijf. Deze 'trechter' begint breed (veel bezoekers), maar vernauwt zich naarmate het proces vordert, waarbij alleen de meest geïnteresseerde prospects overblijven (leadgeneratie). Een goed geoptimaliseerde sales funnel biedt je de kans om een aangename klantbeleving te bieden, vanaf het eerste contactmoment tot de uiteindelijke conversie.

Wat is online?

Iets is online wanneer het een actieve verbinding heeft met een netwerk. Het is dus datgene wat via het internet plaatsvindt. 

Hoe genereer je online verkeer in 2024?

Online verkeer genereren blijft een cruciaal onderdeel van de sales funnel. Door de groei van online verkopen en digitale marketing is het belangrijk om te begrijpen welke kanalen het beste werken voor jouw branche. Terwijl sommige markten al verzadigd zijn, kan je in andere niches juist een pionier zijn. Analyseer dus de concurrentie en trends in jouw markt voordat je jouw online strategie bepaalt.

In 2024 zijn er nieuwe mogelijkheden voor het aantrekken van verkeer, zoals TikTok-advertenties, voice search optimalisatie, en Google’s nieuwste AI-gestuurde zoekfunctionaliteiten. Om op de hoogte te blijven van deze ontwikkelingen, is het slim om regelmatig jouw digitale strategie te herzien.

We behandelen in deze uitleg de volgende 5 onderwerpen:

1. Opbouw van een salesfunnel
2. Doelgroep bepaling
3. De drie grootste fouten
4. Customer journey
5. Optimaliseren van je salesfunnel

De opbouw van een online sales funnel

Er zijn verschillende modellen voor het opbouwen van een sales funnel, maar het AIDA-model blijft een klassieker. AIDA staat voor Awareness (bewustwording), Interest (interesse), Desire (verlangen) en Action (actie). Dit model helpt om de klantreis te begrijpen en hoe je deze kunt optimaliseren (E.K. Strong – 1925).

Voorbeeld: Stel je voor dat je trek hebt tijdens een drukke werkdag. Dit is het moment van ‘Awareness’ – je bent bewust van een behoefte. Vervolgens denk je na over wat je wilt eten, dat is de fase van ‘Interest’. Je herinnert je een bakker waar je eerder een lekker broodje hebt gehaald, dat creëert ‘Desire’. Uiteindelijk besluit je naar de bakker te gaan en koop je het broodje – dat is de ‘Action’.

Dit voorbeeld illustreert hoe je marketing (het aansturen van behoeften) en sales (de daadwerkelijke aankoop) in een funnel kunt samenbrengen. In 2024 kunnen moderne tools zoals marketing automation, gepersonaliseerde e-mailcampagnes en chatbots helpen om deze fases efficiënter te begeleiden.

Doelgroep bepalen

Voordat je jouw funnel kunt optimaliseren, is het belangrijk om je doelgroep scherp te definiëren. In 2024 kunnen AI-gedreven tools zoals Google Analytics 4 (GA4) en andere machine learning-systemen diepgaande inzichten bieden in het gedrag van jouw online bezoekers. Dit gaat verder dan traditionele doelgroepanalyse; je kunt nu ook specifieke persona's creëren gebaseerd op bezoekersdata.

Gebruik deze data om te begrijpen wie je klanten zijn, welke kanalen ze gebruiken, en waar hun pijnpunten liggen. In combinatie met tools zoals heatmaps en conversie-optimalisatie-software, kun je precies zien waar bezoekers afhaken en waar ze meer aandacht voor nodig hebben.

De drie grootste fouten in 2024

Ook in 2024 worden er nog steeds fouten gemaakt in het opzetten van sales funnels. We zetten de drie grootste valkuilen op een rij:

1. Verwarring tussen Marketing Qualified Leads (MQL) en Sales Qualified Leads (SQL): Veel bedrijven denken dat elk contactmoment direct leidt tot een verkoop. Maar vaak zijn leads eerst op zoek naar informatie voordat ze klaar zijn om een aankoop te doen. In 2024 is het belangrijk om je funnels zo in te richten dat je rekening houdt met deze twee groepen: MQL's die informatie zoeken en SQL's die klaar zijn om te kopen. Gebruik specifieke content en communicatie voor elke fase.

2. Foute doelgroepbepaling: Het is cruciaal om je online doelgroep goed te begrijpen. De kans bestaat dat jouw online publiek verschilt van je offline klanten. Tools zoals sociale media-analyses en customer data platforms (CDP’s) kunnen helpen om beter inzicht te krijgen in wie jouw online publiek is. Zorg ervoor dat je communicatie en marketingkanalen zijn afgestemd op deze doelgroep.

3. Een niet-geoptimaliseerde website: In 2024 blijft het optimaliseren van je website voor de beste gebruikerservaring essentieel. Zaken zoals te veel call-to-action buttons, te lange betaalpagina’s of verwarrende navigatie kunnen de conversieratio negatief beïnvloeden. Gebruik A/B-testen, CRO-tools (Conversion Rate Optimization), en UX-analyses om ervoor te zorgen dat je website is geoptimaliseerd voor de beste resultaten.

We zoomen nu even wat dieper in op het tweede punt. Dit heeft namelijk te maken met het verschil tussen Marketing Qualified Leads (MQL) en Sales Qualified Leads (SQL). Wanneer je jouw online sales funnel inricht zul je op een zeker moment verwijzen naar
jouw website. Het is dan belangrijk dat de informatie goed is afgestemd op jouw campagne en de doelgroep die je bereikt. 

Bepaal goed wat de doelgroep van je wil weten en vooral hoe hoog de bereidheid is om te gaan kopen voor deze groep. Met andere woorden: hoe manifest is iemand op het moment dat men op jouw website terecht komt binnen de specifieke campagne?

Customer Journey: Cruciaal in 2024

De customer journey, oftewel klantreis, speelt een centrale rol in een succesvolle sales funnel. Het is belangrijk om voor elke fase van de klantreis de juiste informatie aan te bieden. Zorg ervoor dat jouw content is afgestemd op de fase waarin de klant zich bevindt: van oriënteren tot kopen. Persona's (gedetailleerde profielen van je klanten) kunnen hierbij helpen. Analyseer wat jouw klanten nodig hebben in elke fase van de journey en pas je funnel hierop aan.

Bekijk ook onze aanpak om te zien hoe wij dit voor onze projecten aanpakken. 

Hulp nodig bij het bepalen van de customer journey?

Hoe ziet mijn online sales funnel eruit?

Nu we weten waar we op moeten letten bij het bepalen van een online sales funnel, staat hieronder een schematische weergave van een online sales funnel opgesteld. Voordat je zelf aan de slag gaat om deze in te vullen, moet je antwoord kunnen geven op de volgende vragen: 

1. Wie is jouw (online) doelgroep?
2. Hoe zien de customer journey’s eruit? 
3. Wat is jouw online doelstelling?
4. Welke kanalen worden gebruikt om tot jouw website te komen? 
5. Sluiten je website en de landingspagina’s aan op je digitale strategie? 

Hoe optimaliseer je jouw sales funnel in 2024?

Optimalisatie is een continu proces. De digitale wereld verandert snel en de voorkeuren van je doelgroep veranderen mee. Het is daarom belangrijk om regelmatig te meten hoe jouw funnel presteert. Gebruik hiervoor geavanceerde meetinstrumenten zoals Google Analytics 4, Hotjar, en andere conversie-analysetools om precies te zien welke onderdelen van je funnel verbeterd kunnen worden.

Zorg ervoor dat je meetbare doelen stelt via KPI’s zoals het aantal leads, conversieratio en de ROI van je marketingcampagnes. Het kan verstandig zijn om een digitaal marketingbureau in te schakelen voor het implementeren en optimaliseren van je strategie.

Wil jij meer uit je sales funnel halen?